感謝您選擇ITW store 電子商務代購平台！我們致力於提供高品質的商品與服務。如果您對購買的商品不滿意，我們將竭誠協助您處理退貨與退款事宜。本政策詳述相關規定與流程。

壹、退貨申請條件

您可於收到商品後的7個日曆日內申請退貨，需符合以下條件：

  1. 商品保持全新且未經使用，並附有完整的包裝、標籤、附件及發票或購買憑證。
  2. 商品為非以下類別：
    • 客製化商品或依消費者需求製作之商品。
    • 易腐敗、即期或已拆封之食品或飲品。
    • 因衛生原因不可退換之商品（如內衣、泳衣、耳機等）。
  3. 商品存在製造缺陷或運輸過程導致的損壞（需提供照片證明）。

貳、退貨流程

  1. 提交申請
    請於退貨期限內聯繫客服，並提供以下資訊：

    • 訂單編號
    • 商品名稱與數量
    • 退貨原因及相關照片（如適用）

  2. 客服審核
    客服將在7個工作日內審核您的申請，並回覆處理結果。

  3. 寄回商品
    經審核通過後，我們將提供退貨地址及指導。請於3個工作日內將商品寄回，並妥善包裝以避免運輸過程中的二次損壞。

    • 退貨運費：
      • 因個人原因退貨：退貨運費由買家承擔。
      • 因商品瑕疵或錯誤發貨：退貨運費由本公司負擔。

參、退款政策

  1. 退款方式
    退款將按原支付方式退回。若原支付方式不可用，客服將與您聯繫協商其他退款方式。

  2. 退款時間
    我們將於收到並驗收退貨商品後的7個工作日內處理退款。實際退款時間可能因支付平台或銀行作業而有所不同。

  3. 退款範圍

    • 若為個人原因退貨，僅退還商品金額，不包含原運費。
    • 若因商品問題退貨，將全額退還商品金額及相關運費。

肆、特殊說明

  1. 若因不可抗力（如天災、疫情等）導致退貨處理延遲，我們將主動聯繫您協商解決方案。
  2. ITW store 電子商務代購平台保留對退貨與退款政策的最終解釋權。如有任何疑問，請聯繫我們的客服團隊：
    • 電子郵件：[email protected]
    • 營業時間：台灣時間星期一至五 9:00am - 6:00pm

感謝您的支持與配合！我們希望為您提供愉快的購物體驗。